Polityka zwrotu kosztów

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka zwrotów (zwana dalej „Polityką”) określa zasady i tryb składania oświadczeń o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, a także procedurę wymiany i reklamacji towarów zakupionych w sklepie internetowym Zielony Targ, działającym pod adresem internetowym https://zielonytarg.shop (zwanym dalej „Sklepem”).

  2. Administratorem Sklepu jest przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Zielony Targ, z siedzibą w woj. MAZOWIECKIE, pow. Warszawa, gm. Warszawa, miejsc. Warszawa, Aluzyjna, nr 4, lok. U3U4, 03-149, adres poczty elektronicznej: info@zielonytarg.shop, numer telefonu: +48618560932 (zwany dalej „Sprzedawcą”).

  3. Polityka została opracowana zgodnie z wymogami:

    • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.),

    • ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.),

    • dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów,

    • rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1215/2012 z dnia 12 grudnia 2012 r. w sprawie jurysdykcji i uznawania orzeczeń sądowych oraz ich wykonywania w sprawach cywilnych i handlowych.

  4. Niniejsza Polityka ma zastosowanie wyłącznie do umów zawieranych na odległość za pośrednictwem Sklepu internetowego, w ramach których konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:

    • w którym wszedł w posiadanie rzeczy – w przypadku umowy sprzedaży,

    • w którym wszedł w posiadanie ostatniej rzeczy, części lub ostatniej partii – w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu rzeczy, które dostarczane są osobno lub partiami.

  2. Termin określony w ust. 1 uważa się za zachowany, jeżeli przed jego upływem konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy na piśmie lub za pomocą formularza dostępnego na stronie https://zielonytarg.shop, wysyłając je na adres Sprzedawcy: Zielony Targ, Aluzyjna nr 4, lok. U3U4, 03-149 Warszawa, lub na adres e-mail: info@zielonytarg.shop.

  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (art. 30 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Ciężar dowodu w tym zakresie spoczywa na konsumencie.

  4. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, potwierdza jego otrzymanie na trwałym nośniku (np. pocztą elektroniczną na adres podany przez konsumenta).

§ 3. Konsekwencje odstąpienia od umowy

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (art. 49 ustawy o prawach konsumenta).

  2. Zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jaki został użyty przez konsumenta w transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

  3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 49 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).

  4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się na ich pokrycie lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów. Szacunkowy koszt zwrotu przesyłki o standardowych wymiarach i wadze na terenie Polski wynosi od 15 zł do 30 zł w zależności od wybranego przewoźnika.

  5. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (art. 34 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).

§ 4. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

  1. umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

  2. umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

  3. umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

  4. umowy, w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

  5. umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia.

§ 5. Reklamacja towaru (rękojmia i gwarancja)

  1. Podstawę odpowiedzialności Sprzedawcy wobec konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową regulują przepisy art. 556–576 Kodeksu cywilnego oraz ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta w zakresie dotyczącym niezgodności towaru z umową (od 1 stycznia 2023 r. – art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta).

  2. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć konsumentowi towar wolny od wad fizycznych i prawnych (rękojmia). W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, konsument ma prawo żądać:

    • doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową (naprawy lub wymiany) – według wyboru konsumenta, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem (art. 560 Kodeksu cywilnego);

    • obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, gdy niezgodność jest istotna lub gdy Sprzedawca w wyznaczonym terminie nie usunął niezgodności.

  3. Reklamację można zgłaszać pisemnie na adres Sprzedawcy (Zielony Targ, Aluzyjna nr 4, lok. U3U4, 03-149 Warszawa) lub drogą elektroniczną na adres e-mail: info@zielonytarg.shop. Zaleca się dołączenie dowodu zakupu (paragonu, faktury, potwierdzenia przelewu lub wydruku z systemu zamówień).

  4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania (zgodnie z art. 7a ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie reklamację uważa się za uwzględnioną.

  5. Koszty wymiany lub naprawy ponosi Sprzedawca, z wyjątkiem kosztów dostarczenia towaru do Sprzedawcy, które – o ile umowa nie stanowi inaczej – ponosi konsument. Jednak w przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zwraca konsumentowi uzasadnione koszty dostarczenia towaru.

§ 6. Postępowanie w przypadku zwrotu towaru

  1. Konsument zobowiązany jest do odesłania towaru na adres Sprzedawcy: Zielony Targ, Aluzyjna nr 4, lok. U3U4, 03-149 Warszawa, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

  2. Towar powinien być odesłany w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, o ile jest to możliwe, z zachowaniem należytej staranności. Zaleca się zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.

  3. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem (na koszt odbiorcy) – wszelkie koszty zwrotu pokrywa konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zobowiązał się do ich zwrotu.

  4. W przypadku stwierdzenia, że zwrócony towar nosi ślady użytkowania wykraczającego poza konieczne do sprawdzenia jego właściwości, Sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu o wartość utraconej przez towar wartości, o czym informuje konsumenta na piśmie w terminie 7 dni roboczych.

§ 7. Postanowienia końcowe

  1. Do spraw nieuregulowanych niniejszą Polityką stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej, w tym rozporządzenie Rzym I (Rozporządzenie (WE) nr 593/2008 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 17 czerwca 2008 r. w sprawie prawa właściwego dla zobowiązań umownych).

  2. Wszelkie spory wynikłe z umów zawartych za pośrednictwem Sklepu rozstrzygane będą przez właściwe sądy powszechne w Polsce, zgodnie z przepisami o właściwości miejscowej i rzeczowej. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Szczegółowe informacje na ten temat dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

  3. Niniejsza Polityka wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie https://zielonytarg.shop i ma zastosowanie do zamówień składanych po tej dacie.

  4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce, przy czym zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez konsumentów przed datą wejścia w życie zmian. O wszelkich zmianach konsumenci będą informowani za pośrednictwem strony internetowej Sklepu oraz drogą mailową, jeśli wyrazili na to zgodę.

  5. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji jest możliwy pod numerem telefonu +48618560932 w godzinach 9:00–17:00 od poniedziałku do piątku lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@zielonytarg.shop. Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin roboczych.