Warunki świadczenia usług

§ 1. Definicje i postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem sklepu internetowego Zielony Targ, dostępnego pod adresem https://zielonytarg.shop (zwanego dalej „Sklepem”), prawa i obowiązki Usługobiorcy (Konsumenta lub Przedsiębiorcy) oraz Usługodawcy (Sprzedawcy).

2. Usługodawcą (Sprzedawcą) jest Zielony Targ, z siedzibą w woj. MAZOWIECKIE, pow. Warszawa, gm. Warszawa, miejsc. Warszawa, Aluzyjna, nr 4, lok. U3U4, 03-149, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, adres e-mail: info@zielonytarg.shop, numer telefonu: +48618560932.

3. Niniejszy Regulamin został opracowany na podstawie następujących aktów prawnych:

   • ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.);

   • ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.);

   • ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.);

   • dyrektywa 2000/31/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 8 czerwca 2000 r. w sprawie niektórych aspektów prawnych usług społeczeństwa informacyjnego, w szczególności handlu elektronicznego w ramach rynku wewnętrznego (dyrektywa o handlu elektronicznym);

   • rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich (ODR);

   • przepisy dotyczące ochrony danych osobowych – RODO (jako że szczegółowa polityka prywatności stanowi odrębny dokument, niniejszy Regulamin powołuje się na nią w zakresie niezbędnym).

4. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej https://zielonytarg.shop w formie umożliwiającej jego pobranie, wydrukowanie i przechowywanie. Każdy Usługobiorca przed zawarciem umowy zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem.

5. Ilekroć w Regulaminie mowa o:

   • Usługobiorcy – należy przez to rozumieć każdą osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę, w tym składa zamówienia w Sklepie;

   • Konsumencie – należy przez to rozumieć osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego);

   • Przedsiębiorcy – należy przez to rozumieć osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niebędącą osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadzącą działalność gospodarczą lub zawodową we własnym imieniu;

   • Stronach – należy przez to rozumieć Usługodawcę i Usługobiorcę łącznie;

   • Umowie – należy przez to rozumieć umowę sprzedaży towarów zawieraną na odległość za pośrednictwem Sklepu, zgodnie z niniejszym Regulaminem;

   • Towarze – należy przez to rozumieć produkty oferowane w Sklepie przez Usługodawcę;

   • Zamówieniu – należy przez to rozumieć oświadczenie woli Usługobiorcy zmierzające do zawarcia Umowy, złożone za pośrednictwem Sklepu, określające rodzaj i ilość Towaru.

§ 2. Zakres i charakter świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące usługi drogą elektroniczną:

   • umożliwienie składania zamówień na Towary oferowane w Sklepie (sprzedaż internetowa);

   • prowadzenie konta użytkownika (opcjonalnie – po rejestracji) umożliwiającego przeglądanie historii zamówień, zarządzanie danymi, śledzenie statusu zamówień;

   • udostępnienie formularzy kontaktowych, czatu lub innego narzędzia do komunikacji z Usługodawcą;

   • przesyłanie newslettera oraz powiadomień marketingowych – wyłącznie za uprzednią zgodą Usługobiorcy (w przypadku Konsumentów) lub w ramach prowadzonej współpracy handlowej (w przypadku Przedsiębiorców);

   • udostępnianie treści informacyjnych, promocyjnych, cenowych oraz opinii o Towarach.

2. Usługi świadczone są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączenia Sklepu z powodu przerw technicznych, konserwacji, aktualizacji oprogramowania lub innych działań niezbędnych do prawidłowego świadczenia usług. O planowanych przerwach Usługodawca poinformuje na stronie głównej Sklepu z wyprzedzeniem, o ile jest to możliwe.

3. Usługobiorca korzysta ze Sklepu z własnej woli i na własne ryzyko. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępie do Sklepu spowodowane siłą wyższą, awariami sieci telekomunikacyjnych, atakami hakerskimi lub innymi zdarzeniami pozostającymi poza jego kontrolą.

§ 3. Warunki zawierania umów sprzedaży (składanie zamówień)

1. Wszystkie ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone w złotych polskich (PLN) lub innych walutach wskazanych w ofercie, przy czym ostateczne rozliczenie następuje w PLN, a kursy walut są podawane informacyjnie.

2. Ceny Towarów nie zawierają kosztów dostawy – koszty te są podawane podczas składania zamówienia przed jego zatwierdzeniem, w zależności od wybranego sposobu dostawy i miejsca docelowego.

3. Składanie Zamówienia odbywa się poprzez:

   • wybór Towarów i dodanie ich do koszyka;

   • wybór sposobu dostawy i płatności;

   • podanie danych niezbędnych do realizacji dostawy (imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail) oraz – w przypadku rejestracji – utworzenie konta;

   • zatwierdzenie Zamówienia poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub podobnego, co stanowi oświadczenie woli Usługobiorcy o zawarciu umowy na określonych warunkach.

4. Po złożeniu Zamówienia Usługodawca niezwłocznie przesyła Usługobiorcy na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji (potwierdzenie zawarcia umowy), zawierające:

   • datę i numer Zamówienia;

   • przedmiot Zamówienia (rodzaj i ilość Towarów);

   • cenę całkowitą, koszty dostawy i płatności;

   • wybrany sposób dostawy i płatności;

   • informację o prawie odstąpienia od umowy (w przypadku Konsumentów) wraz z wzorem formularza odstąpienia;

   • odesłanie do niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności.

5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Usługobiorcę wiadomości e-mail, o której mowa w ust. 4. W przypadku braku potwierdzenia w ciągu 48 godzin od złożenia Zamówienia, Usługobiorca może skontaktować się z Usługodawcą w celu wyjaśnienia (e-mail: info@zielonytarg.shop, tel. +48618560932).

§ 4. Płatności i formy rozliczeń

1. Usługodawca udostępnia następujące metody płatności:

   • płatność elektroniczna za pośrednictwem zewnętrznych systemów płatniczych (np. Przelewy24, PayU, Stripe, PayPal);

   • płatność kartą kredytową/debetową (Visa, MasterCard, American Express) za pośrednictwem autoryzowanego operatora;

   • przelew tradycyjny na rachunek bankowy Usługodawcy (dane do przelewu są podawane na stronie po złożeniu Zamówienia);

   • płatność przy odbiorze (gotówka lub karta w punkcie odbioru osobistego) – jeśli taka opcja jest dostępna.

2. W przypadku płatności elektronicznych Usługobiorca jest przekierowywany na stronę operatora płatności, gdzie dokonuje autoryzacji transakcji. Usługodawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych – dane te przetwarza wyłącznie dostawca usług płatniczych zgodnie z wymogami PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

3. Czas realizacji płatności zależy od wybranej metody; w przypadku płatności przelewem za realizację uznaje się moment uznania rachunku bankowego Usługodawcy. W przypadku braku wpłaty w ciągu 7 dni od złożenia Zamówienia, Zamówienie zostaje anulowane, chyba że Usługobiorca skontaktuje się z Usługodawcą w celu ustalenia innego terminu.

4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji tożsamości Usługobiorcy przed realizacją Zamówienia, w szczególności w przypadku wysokich kwot lub podejrzeń o nadużycie.

§ 5. Realizacja zamówień i czas dostawy

1. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby Zamówienie zostało zrealizowane w terminie wskazanym w ofercie dla danego Towaru, nie dłuższym jednak niż 30 dni od dnia zawarcia Umowy, chyba że strony ustaliły inny termin (zgodnie z art. 5 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

2. Towar jest wysyłany za pośrednictwem wybranego przez Usługobiorcę przewoźnika (np. Poczta Polska, DPD, InPost, UPS, GLS) na adres podany w Zamówieniu. Koszty dostawy są podawane przed zatwierdzeniem Zamówienia.

3. W przypadku braku Towaru w magazynie, Usługodawca niezwłocznie informuje Usługobiorcę o możliwym terminie realizacji lub proponuje anulowanie Zamówienia. Usługobiorca ma prawo do rezygnacji z Zamówienia bez dodatkowych kosztów.

4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Usługobiorcę z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi (art. 548 Kodeksu cywilnego). Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane przez przewoźnika, jednak na życzenie Usługobiorcy pomaga w dochodzeniu roszczeń wobec przewoźnika.

§ 6. Reklamacje i odstąpienie od umowy

1. Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji towaru oraz odstąpienia od umowy określa odrębna Polityka zwrotów dostępna na stronie Sklepu. Niniejszy Regulamin odsyła do niej w zakresie wszelkich procedur związanych z niezgodnością towaru z umową oraz zwrotami.

2. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta. Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik do Polityki zwrotów i jest dostępny na stronie https://zielonytarg.shop.

3. Reklamację można zgłaszać pisemnie na adres: Zielony Targ, Aluzyjna nr 4, lok. U3U4, 03-149 Warszawa lub elektronicznie na adres: info@zielonytarg.shop. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 7. Konta użytkowników i zasady rejestracji

1. Usługobiorca może założyć konto w Sklepie, podając niezbędne dane (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, hasło). Konto umożliwia:

   • przeglądanie historii zamówień,

   • szybsze składanie kolejnych Zamówień (zapisane dane),

   • korzystanie z programów lojalnościowych (o ile są dostępne),

   • zarządzanie subskrypcją newslettera,

   • zmianę danych osobowych.

2. Hasło do konta jest przechowywane w sposób zaszyfrowany (hash) i znane jest wyłącznie Usługobiorcy. Usługobiorca zobowiązuje się do zachowania poufności hasła i nieudostępniania go osobom trzecim. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta, Usługobiorca powinien niezwłocznie powiadomić Usługodawcę.

3. Usługodawca ma prawo zablokować lub usunąć konto w przypadku naruszenia Regulaminu, działań niezgodnych z prawem, prób oszustwa, podszywania się pod inne osoby, lub na żądanie organów ścigania. Użytkownik zostanie powiadomiony o blokadzie drogą mailową z podaniem przyczyny i możliwością odwołania.

4. Usługobiorca ma prawo w każdej chwili usunąć swoje konto za pośrednictwem panelu użytkownika lub poprzez zgłoszenie na adres e-mail: info@zielonytarg.shop. Usunięcie konta oznacza trwałe usunięcie danych związanych z kontem, chyba że przepisy prawa wymagają dalszego przechowywania danych (np. w celach podatkowo-rachunkowych).

§ 8. Obowiązki Usługobiorcy

1. Usługobiorca zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu zgodnie z Regulaminem, przepisami prawa oraz dobrymi obyczajami, w tym do:

   • niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu;

   • niemieszczania treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, naruszającym prawa osób trzecich (np. prawa autorskie, dobra osobiste);

   • niepodszywania się pod inne osoby i nieprzekazywania danych osobom nieuprawnionym;

   • nieobchodzenia zabezpieczeń technicznych Sklepu;

   • nieumieszczania w formularzach kontaktowych treści reklamowych niezwiązanych z działalnością Sklepu.

2. Usługobiorca ponosi odpowiedzialność za prawdziwość i aktualność danych podanych podczas rejestracji i składania Zamówień.

3. W przypadku naruszenia powyższych obowiązków, Usługodawca ma prawo do podjęcia działań przewidzianych prawem, w tym do zablokowania dostępu do Sklepu, a także dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.

§ 9. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumentów na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności z tytułu rękojmi za wady (art. 556 Kodeksu cywilnego) oraz niezgodności towaru z umową (art. 43a ustawy o prawach konsumenta).

2. W przypadku Przedsiębiorców odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona, chyba że przedsiębiorca jest konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, szkody pośrednie oraz szkody wynikłe z niezawinionego przez Usługodawcę działania siły wyższej.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczane w komentarzach i opiniach przez Usługobiorców, o ile nie ma wiedzy o ich bezprawności i nie jest w stanie uniemożliwić dostępu do nich (art. 14 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz art. 16 dyrektywy o handlu elektronicznym). W przypadku otrzymania zawiadomienia o bezprawnych treściach, Usługodawca podejmie działania w celu ich usunięcia.

4. Usługodawca dołoży starań, aby informacje o Towarach (w tym opisy, zdjęcia, ceny) były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym. Zastrzega się jednak prawo do błędów powstałych w wyniku awarii systemu, błędów ludzkich lub zmian wprowadzanych przez producentów. W przypadku oczywistej pomyłki cenowej (np. cena rażąco odbiegająca od rynkowej) Usługodawca ma prawo do anulowania Zamówienia i poinformowania o tym Usługobiorcy, oferując możliwość zakupu po prawidłowej cenie lub rezygnację.

§ 10. Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich

1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej, do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub do powiatowego rzecznika konsumentów.

2. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/, która umożliwia rozstrzyganie sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży.

3. Udział w pozasądowych systemach rozstrzygania sporów jest dobrowolny i wymaga zgody obu stron. Usługodawca nie jest zobligowany do uczestnictwa w takich procedurach, ale deklaruje pozytywne nastawienie do polubownego rozwiązywania sporów.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2025 r. (data publikacji na stronie) i zastępuje wszelkie wcześniejsze regulaminy.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Usługobiorcy zostaną poinformowani poprzez publikację nowego Regulaminu na stronie https://zielonytarg.shop oraz (w przypadku istotnych zmian) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres podany podczas rejestracji lub składania Zamówienia, z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie zmian. Zmiany nie naruszają praw nabytych przed datą ich wejścia w życie.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a także odpowiednie przepisy prawa Unii Europejskiej (dyrektywy 2011/83/UE, 2000/31/WE oraz 2013/11/UE).

4. Wszelkie spory wynikłe z umów zawieranych przez Sklep będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem przepisów o właściwości przemiennej dla Konsumentów (art. 33 i 34 Kodeksu postępowania cywilnego).

5. Kontakt z Usługodawcą w sprawach związanych z Regulaminem, Zamówieniami, reklamacjami i zwrotami jest możliwy pod adresem e-mail: info@zielonytarg.shop, pod numerem telefonu: +48618560932 (od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–17:00) oraz listownie na adres: Zielony Targ, Aluzyjna nr 4, lok. U3U4, 03-149 Warszawa.

6. Usługodawca deklaruje, że wszelkie działania marketingowe i reklamowe, w tym za pośrednictwem Google Ads, są prowadzone zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie, Polityce prywatności oraz Polityce zwrotów, z poszanowaniem praw konsumentów i przepisów o ochronie danych osobowych. Informacje o produktach są prawdziwe, nie wprowadzają w błąd i są zgodne z wytycznymi Google Ads dotyczącymi rzetelności reklamy, transparentności oraz ochrony użytkowników.